Россияне готовы к медицинским ботам, но врачи — в приоритете

Недавний опрос, проведенный страховой компанией «Росгосстрах Жизнь», показал растущую готовность россиян к использованию медицинских чат-ботов, а также выявил их предпочтение получать окончательные диагнозы от врачей.

Так, 26% респондентов спокойно относятся к тому, что медицинский цифровой помощник в перспективе сможет заменить врача и сам будет консультировать пациентов, еще 15% допускают такую возможность лишь в некоторых случаях, хотя 59% считают, что ставить диагноз и назначать лечение должен исключительно врач.

Исследование также показало, что хотя почти половина опрошенных (49%) пока не знают о медицинских чат-ботах, лишь 18% уже активно пользуются их услугами. Из тех, кто применяет виртуальных помощников, 71% считают полученную информацию полезной или частично полезной, однако 12% остались недовольны, отметив, что чат-бот не смог ответить на их вопросы.

Многие опрошенные используют виртуальные чат-боты для экономии времени (46%) и получения консультации в удобный момент и в любом месте (23%). Среди ожидаемых функций лидируют:

• помощь в выборе врача и клиники по параметрам (28%);
• предварительный анализ симптомов и рекомендации по дальнейшим действиям (21%);
• интерпретация медицинских данных, таких как анализы и ЭКГ (21%).

Недостаток знаний о том, где найти чат-ботов и как ими пользоваться, оказывается барьером для 34% россиян. Недоверие к технологиям — ещё одна причина, удерживающая участников опроса от использования (31%). Однако, по мнению Гульнары Орловой, директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь», защита от чат-ботов может укрепиться, если их разработка будет контролироваться Минздравом или другими государственными учреждениями.

Результаты опроса показывают, что цифровые медицинские инструменты могут сыграть ключевую роль в улучшении доступности медицинских услуг в условиях нехватки времени и перегруженности системы здравоохранения.